Nissan Villefranche D.A.T - Groupe Thivolle garage automobile à Villefranche-sur-Saône

Bonjour andrea sardi, Nous sommes ravis d'apprendre que l'accompagnement et le professionnalisme de Sasha ont rendu votre expérience d'achat agréable. Merci pour votre recommandation enthousiaste, cela nous touche beaucoup. Cordialement, L'Equipe Nissan Villefranche - Groupe Thivolle

Bonjour Pascal JOUASSIN, Nous sommes ravis que votre passage ait été aussi positif et que vous ayez apprécié chaque étape du processus. Votre satisfaction est une grande motivation pour continuer à offrir un service de qualité. L'Equipe Nissan Villefranche - Groupe Thivolle

Bonjour Jean-Claude HANRIQUEL, Nous sommes enchantés d'apprendre que le prêt d'un véhicule a pu faciliter vos vacances malgré le délai pour les pièces détachées. Votre reconnaissance envers le professionnalisme souligné est très appréciée. L'Équipe Nissan Villefranche - Groupe Thivolle

Bonjour Madame BLANCHARD, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous regrettons sincèrement votre ressenti et comprenons votre mécontentement face aux difficultés rencontrées. Nous tenons toutefois à préciser que nous faisons le nécessaire pour accompagner nos clients et trouver des solutions aux problématiques rencontrées, même lorsque certaines situations dépendent d’intervenants extérieurs. Le traitement de votre dossier a effectivement pris plus de temps que prévu en raison d’une période d’effectif réduit au sein de notre équipe, mais cela n’a jamais remis en cause notre volonté de vous apporter un suivi sérieux et de qualité. Nous sommes également surpris par certains éléments évoqués concernant la qualité de notre accompagnement, car nous avons toujours cherché à fai…

Bonjour Daniel Vernet, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et les difficultés rencontrées pour joindre notre service pièces de rechange. Ce type de situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis aux responsables concernés afin de comprendre ce dysfonctionnement et améliorer notre accueil téléphonique. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous alerter et restons à votre disposition pour échanger plus en détail si nécessaire. (contact@thivolle.com) L'Équipe Nissan Villefranche - Groupe Thivolle

Bonjour Te346, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous aimerions en savoir plus sur ce qui s'est passé et comment nous pouvons nous améliorer. Pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter directement pour que nous puissions en discuter plus en détail ? Nous serions ravis d'avoir l'opportunité de rectifier la situation et de vous offrir une expérience plus agréable. L'équipe Nissan Villefranche D.A.T - Groupe Thivolle

Bonjour Gilles Mugnerot, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre véhicule. Nous regrettons que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la préparation du véhicule, les délais sur place ainsi que le suivi après votre achat. Ce n’est pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant les différents points évoqués (contrôle technique, retouche peinture, suivi), nous comprenons votre déception et prenons bonne note de vos remarques afin d’améliorer nos équipes en interne. Nous vous confirmons que notre équipe reste bien entendu à votre entière disposition pour faire le point sur votre situation et vo…

Bonjour Franck, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif. C’est un plaisir de savoir que vous avez été pleinement satisfait de nos services et accompagnements, aussi bien lors de l’achat que pour l’entretien. Nous vous souhaitons une belle journée. L'Équipe Nissan Villefranche - Groupe Thivolle

Bonjour Karyn Percet, Nous sommes sincèrement navrés que votre dernière expérience au sein de notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus après plusieurs contrats réalisés chez nous. Concernant le contrat d’entretien, celui-ci a effectivement évolué ces dernières années et ne faisait plus partie de l’offre associée à votre dernier contrat. Nous comprenons votre déception à ce sujet et regrettons que cette information n’ait pas été suffisamment claire au moment de la signature. Lors de la restitution de votre véhicule, nous avons toutefois tenu compte de votre fidélité en appliquant un effort commercial sur les frais de restitution, qui ont été volontairement minorés. Au sujet de la carte grise, nous tenons à préciser qu’il ne s’agissait en aucun cas d’une ac…

Bonjour Madame Magnin, Un grand merci pour votre message et pour votre fidélité au fil des années. Nous sommes ravis de savoir que l’accueil, la prise en charge de votre contrôle annuel et le respect des délais ont été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains rendez-vous. L’Équipe Nissan Villefranche – Groupe Thivolle