Feu Vert garage automobile à Genay

Bonjour, Nous regrettons que vous ayez interprété cet échange de cette manière. Lorsqu’un véhicule présente un voyant rouge, notre rôle est de rechercher son origine en commençant par les causes possibles, y compris les plus simples. La question concernant le frein à main s’inscrivait uniquement dans cette démarche de diagnostic et n’avait rien de déplacé ni de condescendant. Nous tenons également à préciser que cette question aurait été posée de la même manière à n’importe quel client. Le fait que vous soyez une femme n’a évidemment aucune incidence sur la façon dont nos équipes prennent en charge un véhicule ou interrogent son conducteur sur les circonstances d’apparition d’un voyant. Nous pouvons comprendre que la formulation employée ait pu vous déplaire, mais il n’a jamais été questi…

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance ! 😊 Nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes et d’avoir tenu nos engagements. Au plaisir de vous revoir chez Feu Vert Genay ! L’équipe Feu Vert Genay

Bonjour, Nous sommes désolés de constater votre insatisfaction. Toutefois, sans reprendre ici l’ensemble de votre dossier, nous souhaitons préciser qu’une intervention réalisée et facturée ne signifie pas nécessairement qu’elle était inutile, même lorsqu’une autre panne ou un autre défaut est identifié par la suite. Concernant la remise qui aurait été évoquée lors de vos échanges avec notre équipe, nous allons faire le point en interne afin de vérifier les éléments convenus et de pouvoir vous apporter une réponse claire. Nous regrettons également que la réparation de votre véhicule n’ait pas pu être menée à son terme dans notre centre, notamment en raison de la disponibilité des pièces nécessaires. Nous restons à votre disposition pour échanger directement sur votre dossier et trouver, da…

Bonjour, Nous comprenons votre déception concernant le résultat de cette prestation et souhaitons apporter quelques précisions. Lors de la rénovation, nous avons constaté que vos optiques avaient précédemment été vernis. Cet élément n’était malheureusement pas identifiable avant le début de l’intervention. La présence de ce vernis rend la rénovation particulièrement difficile et ne permet pas d’obtenir le même résultat que sur des optiques présentant une usure classique. Constatant que le premier résultat n’était pas satisfaisant, notre équipe a pris la décision de reprendre entièrement le travail et d’y consacrer du temps supplémentaire afin d’essayer d’obtenir le meilleur résultat possible. C’est notamment ce qui explique l’immobilisation plus longue que prévu de votre véhicule. Nous re…

Bonjour, Nous sommes désolés que votre passage dans notre centre vous ait laissé une impression aussi négative, notamment concernant l’accueil. Nous entendons vos remarques sur le manque de communication et de courtoisie lors de votre prise en charge. Un bonjour, quelques explications sur le déroulement de l’intervention et vous informez lorsque votre véhicule est terminé font partie de la qualité de service que nous souhaitons offrir. Un rappel sera fait à notre équipe sur ce point. Concernant l’accès à l’atelier, même lorsqu’une place semble disponible, nous ne pouvons pas laisser les clients y entrer ou y stationner eux-mêmes leur véhicule, particulièrement pour des raisons de sécurité. Nous regrettons toutefois les difficultés rencontrées pour vous garer, particulièrement avec les for…

Bonjour, Un grand merci pour votre retour et surtout pour votre fidélité depuis toutes ces années ! 😊 C’est toujours un plaisir de pouvoir compter sur la confiance de nos clients au fil du temps. Au plaisir de vous accueillir encore longtemps chez Feu Vert Genay ! L’équipe Feu Vert Genay

Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre confiance ! 😊 Nous sommes ravis que vos deux passages dans notre centre, aussi bien pour la réparation de votre pneu que pour l’achat de votre coffre de toit, vous aient donné entière satisfaction. Toute l’équipe s’efforce d’être disponible et de vous apporter un service de qualité, quel que soit votre besoin. Au plaisir de vous revoir chez Feu Vert Genay ! L’équipe Feu Vert Genay

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre remarque et nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées pour nous joindre par téléphone. La période concernée a malheureusement coïncidé avec un manque ponctuel de personnel sur notre surface de vente. Nos collaborateurs présents ont dû privilégier l’accueil et la prise en charge des clients directement sur place, ce qui a nécessairement impacté notre disponibilité téléphonique. Cela n’en reste pas moins une situation insatisfaisante pour nos clients qui cherchent à nous joindre, et nous en sommes pleinement conscients. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons pouvoir vous apporter une meilleure expérience lors de votre prochain contact avec notre centre. L’équipe Feu Vert Genay