Feu Vert garage automobile à Hauconcourt

Bonjour, Nous comprenons parfaitement que la situation à laquelle vous avez assisté ait pu vous interpeller, et nous prenons votre remarque avec attention. Néanmoins, il est important de rappeler que lorsqu’un échange est observé de l’extérieur, il est difficile d’en connaître l’intégralité du contexte. En tant que spectateur de cette situation, vous n’avez pas nécessairement connaissance de tous les tenants et aboutissants, des échanges qui ont précédé, ni des éléments auxquels notre collaborateur a lui-même dû faire face. Nous ne remettons pas en cause votre ressenti, mais il nous semble tout aussi important de ne pas porter de jugement définitif sur notre salarié sans avoir connaissance de l’ensemble des faits et des différentes versions. Nos collaborateurs sont eux aussi des personnes…

Bonjour, Nous sommes tout d’abord ravis que nos mécaniciens aient pu vous permettre de reprendre la route et que vous ayez apprécié leur aide et leur disponibilité. Concernant votre remarque à l’encontre de Dylan, nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions, car votre perception de la situation est nécessairement influencée par le fait que vous étiez directement concerné par la décision prise ce soir-là. Nous ne remettons pas en cause votre ressenti, mais il est difficile, lorsque l’on est soi-même au cœur d’une situation urgente et contraignante, d’avoir une vision totalement objective de l’ensemble des paramètres que doit prendre en compte la personne en charge de l’accueil atelier. Dylan ne cherchait pas à vous laisser sans solution, ni à privilégier la fermeture du magasin…

Bonjour Madame Maurice, Merci pour votre retour et pour vos compliments à l’égard d’Anne-Sophie, que nous ne manquerons pas de lui transmettre. Nous sommes ravis d’avoir pu apprécier son professionnalisme, sa disponibilité et son écoute. Concernant les réparations effectuées sur votre véhicule, nous comprenons parfaitement votre déception face à cette situation et au montant engagé. Un diagnostic de liaison au sol peut parfois être complexe à établir avec certitude. De nombreux éléments fonctionnent en interaction et en cohésion : amortisseurs, roulements, roulements de butée, rotules, silentblocs, etc. Un jeu important ou une usure prononcée sur l’une de ces pièces peut parfois masquer le défaut d’un autre élément, moins détérioré, mais susceptible malgré tout de générer par la suite des…

Bonjour Monsieur Gaspar, Nous sommes ravis d'avoir pu prendre en charge votre véhicule dans les meilleures conditions et de vous avoir apporté une solution rapide malgré un planning chargé. Merci pour votre confiance. Cordialement,

Bonjour, Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Merci pour votre avis et votre confiance. Le Service Clients Feu Vert

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de découvrir votre mésaventure et comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus à la veille de votre départ en vacances. Nous sommes toutefois particulièrement étonnés de votre retour concernant une boîte qui aurait été vide. Nos opérateurs manipulent quotidiennement, plusieurs fois par jour, les boîtes de balais d’essuie-glace Bosch et connaissent donc parfaitement leur poids habituel. Une boîte vide représente une différence de poids considérable, de l’ordre de 80 % de la masse habituelle du produit, qui aurait normalement dû les interpeller lors de sa manipulation. Nous sommes également surpris que ce très faible poids ne vous ait pas vous-même interpellée au moment où vous avez pris le produit en main. Une différence aussi importa…

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience dans notre établissement vous ait laissé cette impression. Nous comprenons parfaitement votre frustration au regard de votre situation personnelle et des contraintes liées à un voyage en famille. Toutefois, il est important de considérer la situation dans son ensemble et non uniquement sous l'angle de votre intérêt personnel. Tout d'abord, nous avons été informés de votre situation la veille de votre arrivée, par l'intermédiaire du dépanneur, en dehors de nos heures d'ouverture. À cette occasion, nous lui avons clairement indiqué que nous ne serions malheureusement pas en mesure d'intervenir sur votre véhicule le lendemain. Malgré cette information, la décision de faire déposer votre véhicule dans notre établissement vous appartenait. Par…

Bonjour 54 MS, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant l'installation de l'attelage sur votre C4 et pour vos compliments à l'égard de Janice. Votre recommandation est très appréciée. Cordialement,

Bonjour, Nous regrettons sincèrement la situation que vous avez rencontrée et comprenons votre mécontentement concernant ce déplacement inutile. En revanche, nous tenons à rétablir certains faits. Notre atelier n'a jamais réalisé d'interventions mécaniques sur des camping-cars, hormis les prestations liées aux pneumatiques, et il n'est pas prévu que cela évolue. Il n'a donc jamais été question pour nous de prendre en charge une expertise ou un remplacement de cardan sur ce type de véhicule. L'erreur provient exclusivement de notre prestataire en charge de la prise d'appels. Votre appel aurait dû être transféré directement au magasin afin que notre chef d'atelier — et non un interlocuteur « virtuel » — puisse vous répondre personnellement et vous expliquer immédiatement que nous ne pouvion…

Bonjour Claudine, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour très positif et votre fidélité envers notre équipe et nos services. Nous sommes ravis d'apprendre que la prise en charge de votre véhicule, ainsi que la qualité de nos prestations, ont répondu à vos attentes. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous encourage à continuer dans cette voie. Bien cordialement,